Программа «Money Back Guarantee»
Уважаемые туристы!
Представляем Вашему вниманию программу «Гарантия возврата стоимости тура»-«Money Back Guarantee», аналогов которой нет в России.
Описание программы "Гарантия возврата стоимости тура" - Money Back Guarantee:
Программа Гарантии возврата стоимости тура или "Money Back Guarantee" (далее также - программа MBG) гарантирует потребителю предоставление услуги определённого качества с уникальной возможностью досрочно вернуться из страны путешествия и вернуть стоимость тура в рамках действия программы MBG. Гарантия применяется в том случае, если потребитель в течение 24 часов с момента прибытия в отель обоснованно заявит о не предоставлении условий и удобств по размещению в отеле, которые были предусмотрены в его туристском договоре.
Программа MBG включает специальные условия, несоблюдение которых лишает потребителя права на использование привилегий и преимуществ, предоставляемых программой MBG, но ни в коем случае не ограничивает право потребителя на выбор иных способов защиты нарушенного права.
Предмет Гарантии возврата стоимости тура ("Money Back Guarantee")
- В случае, если непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в Турпродукт, является туроператор "ТТМТ" (далее - Туроператор), последний вправе предоставить Туристу дополнительную гарантию качества входящих в Турпродукт услуг по проживанию (далее - Гарантия).
- Основной смысл Гарантии заключается в том, что в случае выявления Туристом несоответствия услуг по проживанию их описанию в Договоре реализации Турпродукта (далее - Несоответствие услуг), Турист вправе потребовать досрочного возвращения из страны (места) временного пребывания в страну (место) проживания и возврата стоимости Турпродукта.
- В случае предоставления Гарантии, ее условия указываются в Договоре реализации Турпродукта;
- Туристу гарантируется соответствие описания услуг по размещению в отеле, продаваемом как пакетный тур (размещение + авиаперелет):
- Категория Отеля
- Место расположения Отеля (регион, курорт)
- Тип номера (обозначенный в ваучере)
- В номере имеется (соответствует списку в каталоге)
- Развлечения и спорт (соответствует обозначенному в каталоге)
- Платно (соответствует списку платных услуг в отеле)
- Для детей (соответствует обозначенным сервисам для детей в каталоге)
- Рестораны и бары
- Тип питания (обозначенный в ваучере)
- Пляж (тип покрытия - галечный, песочный и т.п)
Гарантия начинает действовать при условии, что по факту в отеле меньше или отсутствуют обозначенные в каталоге сервисы и услуги по размещению.
Что НЕ является предметом Гарантии?
- Не пакетные туры (индивидуальные, экскурсионные и сложные)
- Перелет, в том числе замена а/к, время вылета, задержка рейса
- Трансферы
- Экскурсии
- Др. специфический сервис
- ПОГОДА на курорте
Условия действия Гарантии возврата стоимости тура ("Money Back Guarantee")
- В случае, если Турист обнаружил Несоответствие услуг по размещению, он должен обратиться (лично, по телефону или по факсу) к представителю Туроператора в стране (месте) временного пребывания с обоснованной претензией в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента прибытия в место размещения (далее - Отель), т. е. с момента доступа к собственному номеру в Отеле.
- Факт Несоответствия услуг фиксируется в Акте, составляемом представителем Туроператора и подписываемом Туристом и представителем Туроператора.
- В течение 24 (двадцати четырех) часов с момента подписания Акта, Туроператор вправе применить следующие варианты устранения Несоответствия услуг:
- Устранить Несоответствия услуг без замены Отеля (заменить номер, корпус Отеля и т.п.);
- Предложить Туристу размещение в другом Отеле, равноценном или выше по категории указанному в Договоре;
- Предложить Туристу без взыскания дополнительной платы оказать дополнительные услуги (экскурсию, массаж и т.п.);
- Предложить Туристу частичную денежную компенсацию в качестве возмещения убытков, вызванных Несоответствием услуг.
- Предлагаемые Туроператором варианты устранения Несоответствий услуг по размещению, а также согласие или несогласие с ними Туриста фиксируются Туристом и представителем Туроператора в Акте.
- В случае, если в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента подписания Акта, Турист не согласился ни с одним из предложенных в п.3 вариантов и принимает решение о возврате в страну (место) проживания, Турист и представитель Туроператора фиксируют в Акте факт согласия Туриста на досрочный выезд из страны (места) временного пребывания в страну (место) постоянного проживания, после чего Туроператор обязан, в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента подписания Акта, обеспечить выезд Туриста без дополнительной платы со стороны последнего из страны (места) временного пребывания в город начала оказания Туроператором туристских услуг, входящих в Турпродукт.
- В течение 20 (двадцати) календарных дней с момента досрочного выезда Туриста из страны (места) временного пребывания в страну (место) проживания в соответствии с п.3.5. Программы, Заказчик вправе предъявить Турагенту, с которым заключался Договор реализации Турпродукта, письменное требование о возврате стоимости Турпродукта или получении денежной компенсации, предусмотренной п. 3 Программы.
- Турагент обязан, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения указанного в п. 6. Программы требования вернуть Заказчику стоимость входящих в Турпродукт услуг, предназначенных для реализации досрочно вернувшемуся из страны (места) временного проживания Туристу (-ам).
- Возврат Заказчику стоимости Турпродукта согласно п.7, осуществляется только при условии, если услуги по перевозке, предусмотренные п.5. Программы, оказаны и (или) организованы исключительно Туроператором (групповой тур - авиаперелет +проживание).
Сроки действия программы:
- с 01.05.2010 г. по 31.12.2010г. по турам в Турцию;
- с 01.06.2010г. по 31.12.2010г. по турам в Египет;
- с 01.10.2010г. по 31.12.2010г. по турам в ОАЭ.
C более подробными условиями Программы Вы можете ознакомиться здесь.
Обращаем Ваше внимание на наличие раздела Изменения в каталоге, где указана дата и предоставлена подробная информация о любом изменении в отеле.